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WayUp360企业品牌推广营销流量课堂(08-16-2021)公司如何管理网络负面评价?积极做好口碑营销!



不满意的客户留下的负面评论几乎给每个企业带来了严重的问题。有时您需要一个模板来帮助指导您的反应。


大多数企业不知道如何回应负面评论。

不满意的客户留下的负面评论几乎对每个企业都是一个严重的问题。当客户留下负面评论时,这是信任破裂的迹象。

声明您的组织未能按承诺交付。大多数人并不是最擅长接受负面反馈的。它立即引起了可能令人麻痹的强烈反应。

我应该回应吗?如果是这样,最好的方法是什么?

无论如何,您必须知道何时发布了有关您的业务的负面评论。审核监控将成为您审核管理策略的第一步。如果您不知道问题存在,您就无法解决问题。

收到及时的警报后,您需要制定应对负面评论的行动计划,做好口碑营销


为什么人们会写负面评论?

  1. 报复商家和公司心理因素。这位客户的经历很糟糕,他们觉得你在某种程度上提供了不好的商品和服务,并因此愤怒,他们是来报复的。

  2. 减少自我愤怒/焦虑。这位顾客正试图自我安慰。他们正在寻找一种发泄,净化或减轻自我负面情绪压力的方法。

  3. 寻求解决方案。这些客户有问题,但觉得他们不能信任这个公司和商家来解决这个问题。他们会向评论者和潜在客户提供建议,从而使您的问题成倍增加。

  4. 利他主义和经验分享。这些客户只是在报告他们看到的事实。他们专注于与广大公众分享他们的经历,无论这些经历是积极的还是消极的。

企业为什么要回应负面评论?

数据很清楚 客户希望您对他们的评论做出回应,无论该评论是正面的还是负面的。

  • 86% 的投诉,消费者希望在 3 天内得到答复

  • 响应时间少于三天的企业有 25% 获得的收入增加了 35%。

  • 25% 的回复率是超越竞争对手所需的最低要求。

  • 当企业提高对谷歌评论的回复率时,他们发现转化率比当地竞争对手提高80%

另外需要指出的是75% 的企业不会对客户的任何评论做出回应。 这是一个机会。

这是您提高企业产品服务转化率,收入和品牌价值的机会。当客户对您的公司产品或服务不满意时回复他们,可以向潜在客户展示如果他们决定与您的公司合作,他们会受到怎样的对待。

但这一切都始于客户服务。

出色的客户服务,出色的客户体验—这是获得好评的基础。如果您向客户表明您专注于他们的需求,您将拥有产生惊人评论所需的一切。

这是什么意思?您的的公司和企业需要专业的内部团队和外包团队帮助您实现这个目标,数据不会说谎,更多的评论管理乃至负面口碑会影响公司发展,WAYUP360团队在这方面有着超过5年+北美口碑营销经验,利用大数据和独家一站式管理平台为客户打造好口碑,好的网络形象,利用主流GOOGLE MAP ,YELP ,FACEBOOK ,IG等评论平台,为企业公司商家发展保驾护航。